Versand- und Lieferbedingungen

1. Internationale Versandprodukte

Ihre Produkte werden direkt von unseren Vertriebszentren außerhalb Mexikos versandt. Unsere geschätzte Lieferzeit beträgt 8 bis 18 Tage. Wir garantieren die Zusendung eines Tracking-Codes, damit die Kunden den Fortschritt der Lieferung verfolgen können.

Die Lieferzeit kann sich in sehr spezifischen Fällen verlängern, hauptsächlich aufgrund von Problemen wie: Verzögerungen, Streiks, Betriebsferien, Zeiten hoher Nachfrage bei der Post. All diese Situationen liegen außerhalb unserer Kontrolle.

solelyy garantiert, dass Ihre Bestellung geliefert wird. Wir möchten hier darauf hinweisen, dass wir die Verantwortung für die Rückerstattung des vollen gezahlten Betrags für verlorene oder verlegte Produkte übernehmen, bevor diese vom mexikanischen Liefersystem, Correios, empfangen werden.

1.1 Was ist dieser IOF, der am Ende meines Kaufs erscheint?

Die Steuer auf Finanztransaktionen (Imposto sobre Operações Financeiras – IOF) ist eine Bundessteuer, die 1966 durch das Gesetz 5.143 desselben Jahres eingeführt wurde und alle Finanztransaktionen besteuert, die unter die folgenden Annahmen fallen: Kredit-, Devisen-, Versicherungs- und alle anderen Arten von Transaktionen im Zusammenhang mit Wertpapieren und Wertpapieren.


1.2. Besteuerte Produkte oder Produkte mit Abgaben

1 – Gehen Sie zu der in der Benachrichtigung angegebenen Post und teilen Sie die Ablehnung des Pakets mit. Nach einigen Tagen (in der Regel 7 Tage) kehrt die nicht abgeholte Ware an den Absender zurück, d.h. Ihr Produkt wird an unsere Mitarbeiter im Ausland zurückgesandt, ohne dass Sie sich um die Abholung kümmern müssen. und ohne Gebühren/Steuern zu zahlen.

2 – Melden Sie den Vorfall so schnell wie möglich unserem Call Center per E-Mail: support@solelyy.com, soziale Medien und andere auf dieser Website verfügbare Wege.

Wir bitten Sie, uns über die Steuererhebung zu informieren, damit wir Sie über das weitere Vorgehen beraten können.

3 – Wir senden Ihnen ein identisches Produkt. Dieser Schritt des Prozesses ist für den Kunden kostenlos. Wichtig: Bei der erneuten Zusendung beginnt ein neuer Countdown für die Lieferzeit.

Wenn Sie anders vorgehen als oben angegeben, sind wir nicht für die Rückerstattung von Gebühren oder Steuern verantwortlich.

Wenn Sie nicht auf die neue Lieferzeit warten möchten, können Sie die Bestellung gegen Zahlung der Gebühr stornieren. Wir möchten Sie daran erinnern, dass alle und jede Steuer, die das Produkt belastet, in der alleinigen Verantwortung des Kunden liegt. Sie müssen sich vor dem Kauf über die in Ihrem Land geltenden Einfuhrbestimmungen informieren, um sich bewusst zu sein, dass solche Situationen bei Ihrem Kauf auftreten können.

2. Bestellverfolgung
Die Produkte werden von Correios oder einem anderen Spediteur versandt und es gibt immer einen Tracking-Code, der es dem Kunden ermöglicht, den Fortschritt der Lieferung zu verfolgen. solelyy verpflichtet sich, den Kunden über die Verfolgung der Produkte zu informieren. Der Tracking-Code wird Ihnen nach dem Versand der Bestellung per E-Mail zugesandt.

3. ALLGEMEINE BEDINGUNGEN
3.1. Achten Sie auf die Adressierung der Bestellungen

solelyy versendet die Produkte an die von Ihnen gewünschte Adresse. Um Probleme bei der Zustellung Ihrer Bestellung zu vermeiden, bitten wir Sie daher, beim Ausfüllen der Adresse, an die Sie Ihre Bestellung erhalten möchten, größte Sorgfalt walten zu lassen.

3.2. Empfänger nicht anwesend

Bitte stellen Sie sicher, dass jemand an der Adresse anwesend ist, um Ihre Produkte während der geplanten Lieferzeiten entgegenzunehmen. Correios unternimmt drei Zustellversuche. Wenn niemand an der Adresse anwesend ist, um die Bestellung bei einem dieser Versuche entgegenzunehmen, wird das Paket an das nächstgelegene Postamt gebracht. In diesem Fall muss der Empfänger des Pakets das Paket so schnell wie möglich beim Postamt abholen. Wenn es an den Absender zurückgeschickt wird, muss eine neue Bestellung aufgegeben werden, damit das Produkt geliefert werden kann, da das Produkt bei der Rücksendung verloren geht und solelyy dieses Produkt nicht zurückerhält.

Alle Daten zu den Zustellversuchen sowie die Adresse des Postamts, wo der Empfänger sein Paket im Falle seiner Abwesenheit abholen muss, werden in der Bestellverfolgung erfasst, die auf der Website von Correios mit dem von solelyy bereitgestellten Tracking-Code verfolgt werden kann.

3.3. Falsche oder unvollständige Adresse

Es liegt in der Verantwortung des Kunden, die Adresse korrekt auszufüllen. Im Falle einer falschen oder unvollständigen Ausfüllung, wie von Correios festgelegt, wird das Paket an den Absender zurückgesandt. Außerdem finden in diesen Situationen keine drei Zustellversuche statt, was in Fällen, in denen der Empfänger nicht gefunden wird, üblich ist. Da der Kauf an unser Vertriebszentrum zurückgesandt werden muss, teilt das örtliche Postamt außerdem mit, dass es keine Verpflichtung und keine Garantie für die Zustellung des Produkts an den Absender hat. Auf diese Weise führt der Fehler des Kunden zu einem Verlust für den Laden, und daher muss ein neuer Kauf getätigt werden, damit das Produkt geliefert wird. In dieser Situation verliert der Kunde das Recht auf Rückgabe, da sein Fehler das Versandproblem und die ungarantierte Rücksendung an den Laden verursacht hat.

4. Lieferversicherung
solelyy verpflichtet sich, dass unserem Kunden während des gesamten Lieferprozesses zu keinem Zeitpunkt Schaden entsteht. Daher sind alle bei uns getätigten Käufe durch eine Versandversicherung geschützt. Wenn die Lieferzeit von 90 Werktagen überschritten wird und Sie Ihre Bestellung nicht erhalten haben, wenden Sie sich einfach an unser Serviceteam und beantragen Sie die Lieferversicherung. Dies ist der richtige Weg, um eine Rückerstattung für Ihren Kauf zu erhalten.

VERANTWORTUNG DES VERBRAUCHERS
Sollte Ihre Bestellung aufgrund eines Problems im Zusammenhang mit dem Zollverfahren nicht geliefert werden, prüfen wir Ihren Fall, um die beste Lösung für Ihre Bestellung zu finden.

Wenn Ihr Kauf ein Attribut aufweist, das den Versand in Ihr Land verhindert, wie z.B. einen Akku oder Ähnliches, aufgrund von Einschränkungen der lokalen Gesetzgebung, liegt die Verantwortung beim Kunden und nicht beim Geschäft.

Wenn Sie sich entscheiden, ein Produkt zu importieren, das eine technologische Eigenschaft aufweist, die durch lokale Gesetze eingeschränkt ist, ist der Verbraucher für diese Art von Hindernis verantwortlich, noch bevor er den Kauf in unserem Geschäft tätigt. Wenn Ihr Kauf zu irgendeinem Zeitpunkt von der örtlichen Kontrolle gestoppt wird, bieten wir keinerlei Entschädigung an, da der Verbraucher die Gesetze seines Landes und die Einfuhrbestimmungen kennen muss.

Ein weiterer Fall, in dem der Kunde verantwortlich ist, betrifft die Einfuhrlizenz. Wenn diese in Ihrem Land erforderlich ist und Sie diese nicht haben und uns trotzdem etwas abkaufen, übernehmen wir keine Verantwortung für die Rückerstattung oder Lieferung des Kaufs. Der Kunde ist dafür verantwortlich, sich über die Vorschriften bezüglich Importe und andere Situationen, die den Kaufprozess oder die Lieferung des Kaufs beeinträchtigen können, im Klaren zu sein.

Alle Gebühren im Zusammenhang mit dem Import, der Finanztransaktionssteuer (IOF) und anderen Gebühren oder Abgaben im Zusammenhang mit dem Zoll liegen in der Verantwortung des Verbrauchers, wie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen beschrieben. Wenn Ihr Kauf besteuert wird oder Sie ihn bei der Post abholen müssen und dies vom Kunden nicht erfolgt, sodass Sie sich weigern, die Ware abzuholen oder die anfallenden Gebühren zu bezahlen, oder sich weigern, die Bestellung bei der Lieferung an Ihre Adresse anzunehmen, bieten wir keinerlei Entschädigung an.

Wir stellen klar, dass nach dem Verlassen unseres Distributionszentrums, in diesem Fall der Auftragserteilung, der Transport durch das beauftragte Logistikunternehmen erfolgt. In diesem Teil des Lieferprozesses gehört das Eigentum am Kauf bereits dem Käufer, dies bedeutet, dass alle verbundenen Verantwortlichkeiten und Risiken beim Transport beim Käufer liegen.

Die Lieferung des Produkts kann durch verschiedene Faktoren beeinflusst werden, die außerhalb der Kontrolle von solelyy liegen und die Lieferzeit des Kaufs beeinflussen können, da wir ab dem Zeitpunkt, an dem der Kauf unser Vertriebszentrum verlässt, nach Bestätigung der Zahlung darauf hinweisen, dass, wenn der Kauf als Geschenk oder für einen besonderen Anlass getätigt wird, dies im Voraus erfolgen sollte.

Die Veröffentlichungs- und Lieferzeiten basieren auf Werktagen von Montag bis Freitag. Bei wichtigen Feiertagen wie dem chinesischen Neujahr oder Weihnachten weisen wir Sie darauf hin, dass es zu einer Verzögerung gegenüber der geschätzten Lieferzeit kommen kann. Während solcher Ereignisse werden wir unsere Kunden über diese Situationen informieren, damit sie über mögliche Verzögerungen Bescheid wissen.

Kundenverhalten
solelyy ist voll und ganz bereit und engagiert, Lösungen für alle Probleme oder Situationen zu finden, die bei Einkäufen auftreten können, um eine höhere Kundenzufriedenheit zu erreichen. All dies auf professionelle Weise, mit gebührendem Respekt und Bildung. Auf diese Weise erwarten wir, dass unsere Kunden unsere Mitarbeiter im Kundenservice auf die gleiche Weise behandeln. Wir dulden keinerlei aggressiven, unhöflichen oder abstoßenden Inhalt gegenüber unserem Team.

Verhalten, das als inakzeptabel gilt und sich an unser Service-Team oder solelyy richtet, kann in folgende Situationen eingestuft werden: Aggressives, bedrohliches, beleidigendes oder sogar herabwürdigendes Verhalten. Als unangemessen gelten auch andere Verhaltensweisen, wie z. B.: jegliche Art von direkter oder indirekter Bedrohung in jeglicher Kommunikation, einschüchternd klingende Sprache, verbale oder persönliche Beleidigungen, sexistische, rassistische, fremdenfeindliche, homophobe, herabwürdigende oder unhöfliche Kommentare. Aussagen, die andere Kunden aufhetzen, Blasphemie oder sogar unbegründete Behauptungen, fallen in dieselbe Gruppe von Verstößen.

Falls der Kunde dieses Verhalten auch nach der Suche unseres Teams nach einer angemessenen und korrekten Lösung, die gemäß den Regeln der Website für die Situation verfügbar ist, fortsetzt. Forderungen an unser Team, die gegen die in den Unternehmensrichtlinien festgelegten Regeln verstoßen, z. B. Fälle von Rücksendungen, Lieferzeiten, Entschädigungen oder ähnliches, die ebenfalls eine Lösung suchen, die außerhalb unseres Einflussbereichs liegt oder die unsere Praktiken oder Richtlinien brechen würde. Ändern des Grundes einer Beschwerde oder des erwarteten Ergebnisses, sei es ganz oder teilweise, einer klaren Antwort unseres Kundendienstes.

Volumen unkompensierter Reklamationen, die in Bezug auf den Kaufwert nicht zutreffen. Diese Art von Verhalten kann zu Warnungen und formellen Mitteilungen führen, die besagen: "Ihre Nachricht wird als beleidigend, bedrohlich, missbräuchlich und als völlig inakzeptabel angesehen."

Kunden sollten diese Art von Sprache, bedrohlichem oder einschüchterndem Verhalten unterlassen. Sollte der Kunde auf diesem Verhalten bestehen, werden die Gespräche und Lösungsversuche beendet, und solelyy behält sich das Recht vor, ohne vorherige Ankündigung keine weiteren Bestellungen des Kunden in Zukunft anzunehmen, sollte das beanstandete Verhalten fortgesetzt werden.

HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN
1 – Kann ich darauf vertrauen, meine Einkäufe zu erhalten?

solelyy basiert seine Arbeit auf der Sicherstellung der Kundenzufriedenheit, weshalb es über ein Team qualifizierter Fachleute verfügt, die seit 7 Jahren im Online-Verkauf tätig sind und stets Wert auf Engagement, Respekt und Ehrlichkeit gegenüber unseren Kunden legen. Wir legen Wert darauf, alle Informationen zum Kauf- und Lieferprozess der Produkte klar und deutlich zu vermitteln. Transparenz ist unser größtes Engagement, deshalb sind wir immer bereit, alle Fragen über unser Callcenter zu klären und alles in unserer Macht Stehende zu tun, damit Ihre Bestellung sicher und pünktlich bei Ihnen ankommt.

2 – Kann ich den Liefervorgang meines Einkaufs verfolgen?

Ja. Sobald Ihre Bestellung unser Distributionszentrum verlässt, senden wir Ihnen den Tracking-Code Ihres Kaufs an Ihre registrierte E-Mail-Adresse. Gehen Sie einfach auf die Correios-Website und rufen Sie den Bereich „Anfragen und Anträge“ auf, klicken Sie dann auf „Objekte verfolgen“. Alle Informationen und Aktualisierungen zu Ihrer Lieferung finden Sie auf dieser Seite und liegen in der Verantwortung von Correios.

3 – Mein Kauf steckt seit einigen Tagen ohne Bewegung in der „Überprüfung durch den Bundesfinanzdienst“. Sollte ich mir Sorgen machen?

Nein. Alle Produkte, die nach Mexiko eingeführt werden, müssen vom Bundesfinanzdienst überprüft werden. Dieses Verfahren ist Standard und gesetzlich vorgeschrieben. Aufgrund der hohen Nachfrage kann es einige Tage dauern, bis Ihr Paket diesen Prozess durchläuft. Kurz nach der Überprüfung wird es an das Verteilerzentrum von Correios gesendet, damit es Ihnen so schnell wie möglich zugestellt werden kann.

4 – Zwischen dem Tag meiner Bestellung und der Ankunft meines Einkaufs habe ich meine Adresse geändert und werde an der angegebenen Lieferadresse nicht anzutreffen sein. Was soll ich tun?

Wir verstehen, dass dies passieren kann, und wir sind hier, um Sie zu beruhigen. Um den Kauf zu erhalten, muss der neue Bewohner den Kauf für Sie entgegennehmen. In diesem Fall, anders als bei Abwesenheit des Empfängers, bei der der Kauf drei Zustellversuche von Correos durchläuft, wird der Kauf an den Absender zurückgeschickt, wenn dem Postboten mitgeteilt wird, dass der Empfänger umgezogen ist. Daher bitten wir Sie, den Fortschritt des Kaufs mit Ihrem Tracking-Code zu verfolgen. Wenn der Kauf aufgrund einer Adressänderung des Empfängers an den Absender zurückgeschickt wird, wird ein neues Produkt nur bei einer neuen Bestellung und einer neuen Zahlung versandt.

5 – Ich habe versucht, meine Bestellung zu verfolgen und sah, dass das Paket nicht im Postfluss der Post gefunden wurde. Was bedeutet das?

Dies kann zu einer Lieferverzögerung führen. Diese Benachrichtigung zeigt an, dass Correios das mit Ihrem Tracking-Code registrierte Paket unter den von ihnen erhaltenen Paketen noch nicht gefunden hat. Dieser Vorgang kann einige Tage dauern. Sobald es gefunden wurde, wird das Paket an das nächstgelegene Postamt gesendet und dann zugestellt.

6 – Kann ich meine Lieferadresse ändern?

Ja, aber wir haben eine Bedingung. Um diesen Adressänderungsvorgang durchführen zu können, haben wir nur die Frist für die Trennung des Kaufs nach Zahlungsbestätigung. Es ist eine kurze Frist, aber es ist die einzige Möglichkeit für uns, die Adressänderung vorzunehmen und die zum Zeitpunkt des Kaufs vorgesehene Lieferzeit einzuhalten.

7 – Wie lange dauert es, bis ich meine Einkäufe erhalte?

Wir schätzen, dass Sie Ihre Einkäufe zwischen 8 und 18 Werktagen erhalten werden. Wir möchten Sie daran erinnern, dass der gesamte Prozess mit Ihrem Tracking-Code verfolgt werden kann.


8 – Ich habe mehr als ein Produkt in derselben Bestellung gekauft, aber nur einen Teil davon erhalten. Ist das normal? Werden die anderen Produkte geliefert?

Das kann passieren und Sie müssen sich keine Sorgen machen. Die Produkte können von verschiedenen Anbietern stammen und haben daher unterschiedliche Tracking-Codes für jeden Anbieter. In diesem Fall können die Lieferungen zu unterschiedlichen Zeiten erfolgen, da die Pakete möglicherweise zu unterschiedlichen Zeiten vom Zollamt der Receita Federal freigegeben werden.

 Liefermethode: USPS ，Versandinformationen: Kostenloser Versand ，Lieferzeit: 7-15 Tage